Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2026
Da digitale Leistungen schnell bereitgestellt werden, erfordert jede Rueckerstattungsanfrage eine Pruefung von Bestellung, Aktivierung und technischem Umfeld.
1. Zweck dieser Regelung
Diese Regelung beschreibt, in welchen Faellen eine Rueckerstattung fuer eine Bestellung geprueft werden kann. Sie ergaenzt die allgemeinen Geschaeftsbedingungen.
2. Moegliche Rueckerstattung vor Aktivierung
- Stornierung vor dem Versand von Zugangsdaten oder Aktivierungshinweisen.
- Doppelte Zahlung fuer dieselbe Bestellung.
- Nachweisbarer Bearbeitungsfehler vor Lieferung des Angebots.
3. Pruefung nach Aktivierung
Nach der Aktivierung kann eine Rueckerstattung nur geprueft werden, wenn ein gravierendes technisches Problem die Nutzung unmoeglich macht und dieses Problem nach Pruefung von Geraet, App und Zugangsdaten bestaetigt wird.
Vor einer Rueckerstattung kann IP-TVGermany.online Support, eine alternative Einrichtung oder eine andere technische Loesung anbieten.
4. Typischerweise nicht erstattungsfaehige Faelle
- Meinungsaenderung nach Versand und Aktivierung.
- Nutzung auf nicht kompatiblen oder vorab nicht geprueften Geraeten.
- Lokale Fehlkonfiguration, instabile Internetverbindung oder ungeeignete App.
- Fehlende Mitwirkung bei der technischen Pruefung durch den Support.
- Missbrauch, unerlaubte Weitergabe oder Verstoss gegen die AGB.
5. So stellen Sie eine Anfrage
Fuer eine Rueckerstattungspruefung sollten mindestens folgende Angaben uebermittelt werden:
- Bestellung oder E-Mail-Adresse der Anfrage;
- Zahlungsreferenz oder Bestelldetails;
- betroffenes Geraet;
- klare Beschreibung des Problems.
6. Bearbeitungszeit
Anfragen werden nach Eingang aller erforderlichen Informationen geprueft. Bei genehmigter Rueckerstattung richtet sich die Rueckzahlung nach dem verwendeten Zahlungsweg.
7. Kontakt
Bei Rueckfragen zur Rueckerstattung nutzen Sie bitte die offiziellen Kontaktwege auf dieser Website.